Кодекс спеціаліста-консультанта по роботі з клієнтами

П'ятниця, 12 листопада 2010, 13:34 Олена Літковська
Друк PDF

kodex

Поширювати

поширювати соціонічні знання та технології через надання грамотної консультації клієнту, уміння вислухати уважно клієнта, і чітко визначити, які корисні і вигідні варіанти вирішення завдання може запропонувати йому соціоніка.

Бути вигідним

Забезпечувати Практикум-центру "Соціон"  постійне надходження запитів на консультування. Кожен ваш знайомий може стати потенційним клієнтом, якщо ви правильно презентуєте йому переваги від співробітництва.

Бути організованим

Ефективно використовувати свій робочий час. Вміти  визначити пріоритети в поточних робочих задачах. Вчасно вирішувати першочергові завдання.

Перевіряти

Перевіряти, наскільки правильно ви зрозуміли потреби клієнта. Перевіряти, наскільки правильно ви зафіксували його запит, подумати, як можна оптимізувати умови співпраці, щоб бути вигідним для клієнта і для нашого Центру. Контролювати якість наданих послуг та супровідної документації.

Шукати

Знаходити нових споживачів наших послуг, нових клієнтів. Знаходити та контролювати найбільш ефективні канали поширення наших послуг. Пропонувати нестандартні варіанти розвитку напрямку діяльності на основі своїх спостережень

Інформувати

Збирати, аналізувати, узагальнювати інформацію про споживачів, наших конкурентів, тенденції на ринку. Ви маєте бути очима і вухами, знати бажання і критику Замовника. Обговорювати перевірену інформацію з колегами для своєчасного реагування на ситуацію. Забезпечувати клієнтів відповідною інформацією про заходи Центру, визначні події, успіхи тощо.

Підтримувати імідж

Надавати грамотні консультації, коректно будувати стосунки з клієнтами. Підтримувати імідж Центру своєю поведінкою та зовнішнім виглядом, оскільки споживачі складають своє враження про Центр дивлячись на його представників. Якщо Ви професійні і успішні, то професійна і успішна компанія. Зворотнє неприпустимо.

Практикум-центр Вконтакті